Kontakta oss
Vi finns här för att hjälpa dig! Har du frågor, behöver support eller vill komma i kontakt med oss – tveka inte att höra av dig via telefon, e-post eller genom att fylla i kontaktformuläret nedan. Vi har även en FAQ lite längre ner på sidan.
Frågor & svar
Generella frågor
Vad har ni för öppetider?
Vad har ni för öppetider?
Vi har normalt öppet för besök i vårt studiolager under helgfria dagar:
- Mån-Ons: 09:00-15:00
- Torsdagar: 09:00-21:00
- Fredagar: 10:00-14:00
Aktuella öppettider, inklusive eventuella avvikelser och helgdagar hittar du alltid på vår Google-profil.
Köper eller säljer ni TCG-kort?
Köper eller säljer ni TCG-kort?
Vårt sortiment består i huvudsak av fabriksförseglade produkter från auktoriserade distributörer och leverantörer. Vi köper eller säljer normalt inte enstaka TCG-kort. Se undantag nedan.
- Riftbound - Bulk, osorterade kort i raritet Common, Uncommon och Rare. Enstaka Epic vid behov.
Kom gärna in i butiken så kikar vi på det tillsammans på plats!
Kan jag beställa en produkt online som endast säljs på plats?
Kan jag beställa en produkt online som endast säljs på plats?
Produkter som är märkta "Endast på plats" säljs endast i vårt studiolager och kan därför inte beställas online. Vi reserverar ett antal produkter för kunder som vill besöka oss och handla direkt på plats.
Om vi får in en ny leverans eller en restock kan produkten senare bli tillgänglig för onlineköp.
Förhandsbokningar
När öppnar förhandsbokningar?
När öppnar förhandsbokningar?
När vi fått bekräftelse från leverantören om hur många produkter vi får in öppnar vi upp förhandsbokningarna. Detta sker oftast ungefär två veckor innan release.
Vi skickar alltid ut ett mejl i god tid innan förhandsbokningarna öppnar.
Vänligen observera: Vi tar inte emot förhandsbokningar eller reservationer via mejl, telefon eller sociala medier innan förhandsbokningarna öppnar. För att ge alla samma möjlighet sker samtliga förhandsbokningar via vår hemsida.
Kommer jag att få mina produkter på releasedagen?
Kommer jag att få mina produkter på releasedagen?
Vi strävar alltid efter att skicka ut beställningar i samband med releasedagen. Våra leverantörer skickar ofta produkterna till oss först på releasedagen, vilket innebär att det i vissa fall kan ta upp till en vecka innan de anländer hos oss.
Vi skickar alltid din order samma dag som varorna anländer till vårt lager.
Varför debiteras jag i förskott vid förhandsbokning?
Varför debiteras jag i förskott vid förhandsbokning?
Förhandsbokningar debiteras vid beställning för att reservera din produkt och ge oss möjlighet att planera våra inköp samt hantera eventuella tilldelningar på ett så rättvist sätt som möjligt när efterfrågan är hög.
Jag har beställt både förhandsbokningar och lagervaror. När skickas min beställning?
Jag har beställt både förhandsbokningar och lagervaror. När skickas min beställning?
Vi skickar din beställning när allt finns i lager. Om du vill dela upp din beställning är du varmt välkommen att kontakta oss. Du är givetvis välkommen att hämta lagervaror i vårt studiolager.
Observera att en fraktkostnad på 59 kr tillkommer för den uppdelade leveransen.
Varför finns det en begränsning på vissa produkter?
Varför finns det en begränsning på vissa produkter?
Vi vill att så många som möjligt ska få chansen att köpa produkterna, därför sätter vi ibland en köpgräns.
Om det finns produkter kvar efter release eller om vi får in fler produkter kan köpgränsen komma att justeras.
Frakt & leverans
När skickas min beställning?
När skickas min beställning?
Beställningar som görs före kl. 13:30 skickas normalt samma dag. Beställningar som läggs senare går oftast iväg nästkommande vardag, men kan ibland hinna med i samma utskick. Vi strävar alltid efter att skicka din beställning inom 24 timmar.
Hur lång tid tar leveransen?
Hur lång tid tar leveransen?
Leveransen tar normalt 1-3 arbetsdagar inom Sverige. Tiderna kan variera beroende på destination och andra faktorer.
Hur spårar jag min leverans?
Hur spårar jag min leverans?
När leveransen är bokad skickas spårningsnumret till din mejl. Du kan även hitta det under Mitt konto.
Skickar ni utanför Sverige?
Skickar ni utanför Sverige?
Ja, vi levererar även till Danmark, Finland och Norge.
Vilka fraktalternativ erbjuder ni?
Vilka fraktalternativ erbjuder ni?
Vi erbjuder leverans till postombud med DHL Freight som standard.
I vissa fall kan vi använda UPS, PostNord eller annan transportör beroende på försändelsens storlek, destination eller andra logistiska förutsättningar.
Kan jag hämta min beställning hos er?
Kan jag hämta min beställning hos er?
Ja, det går bra att hämta din beställning hos oss. Du kan välja upphämtning som leveransalternativ direkt i kassan. Vi meddelar dig så snart ordern är redo att hämtas ut, vanligtvis inom 2 timmar under våra öppettider för produkter som finns i lager.
Vid förhandsbokningar meddelar vi dig så snart produkterna har anlänt till vårt lager och ordern är redo för upphämtning.
Retur & reklamation
Hur ångrar jag mitt köp?
Hur ångrar jag mitt köp?
För att ångra ditt köp, vänligen fyll i vårt ångerrättsformulär
Produkterna ska vara välpaketerade och i dess originalförpackning.
Observera att du som kund är ansvarig för returkostnaderna. Vid eventuella skador förbehåller vi oss rätten att debitera kostnaden.
Hur lång tid har jag för att göra en retur?
Hur lång tid har jag för att göra en retur?
Du har 14 dagar på dig att returnera din beställning från den dagen du skrivit till oss.
Hur gör jag en reklamation?
Hur gör jag en reklamation?
Hur gör jag en reklamation? Skicka ett mejl till info@fobamotion.se med följande information:
- Ordernummer
- Beskrivning av felet på varan
- Tydliga bilder som visar felet på varan
Vi återkopplar inom ett par arbetsdagar efter att vi granskat din reklamation.