Kontakta oss
Vi finns här för att hjälpa dig! Har du frågor, behöver support eller vill komma i kontakt med oss – tveka inte att höra av dig via telefon, e-post eller genom att fylla i kontaktformuläret nedan. Vi har även en FAQ lite längre ner på sidan.
Frågor & svar
Förhandsbokningar
När öppnar förhandsbokningar?
När öppnar förhandsbokningar?
När vi fått bekräftelse från leverantören om hur många produkter vi får in öppnar vi upp förhandsbokningarna. Detta sker oftast ungefär två veckor innan release.
Vi skickar alltid ut ett mejl i god tid innan förhandsbokningarna öppnar.
Glöm inte registrera dig för vårt nyhetsbrev längst ned på denna sida för att få information först om kommande förhandsbokningar och releaser ✨
Kommer jag att få mina produkter på releasedagen?
Kommer jag att få mina produkter på releasedagen?
Vi strävar alltid efter att skicka ut beställningar till releasedagen, men tyvärr skickas produkterna ofta från leverantören till oss först samma dag, vilket kan göra att leveransen dröjer något.
Vi skickar din order samma dag som varorna anländer till vårt lager.
Varför debiteras jag i förskott vid förhandsbokning?
Varför debiteras jag i förskott vid förhandsbokning?
Förhandsbokningar debiteras direkt för att vi ska kunna planera inköp och hantera tilldelningen på ett så rättvist sätt som möjligt när efterfrågan är hög.
Varför finns det en begränsning på vissa produkter?
Varför finns det en begränsning på vissa produkter?
Vi sätter ibland en begränsning för att fler kunder ska få chansen att köpa produkten. På så sätt kan vi fördela lagret mer rättvist, särskilt när efterfrågan är hög.
Vad betyder begränsad tilldelning för min order?
Vad betyder begränsad tilldelning för min order?
Vi får ett begränsat antal från leverantören, och vid hög efterfrågan kan det påverka tillgängligheten. Vi gör alltid vårt bästa för att leverera din order och håller dig uppdaterad om något förändras.
Frakt & leverans
När skickas min beställning?
När skickas min beställning?
Beställningar som görs före kl. 13:30 skickas normalt samma dag. Order som läggs senare går oftast iväg nästkommande vardag, men kan ibland hinna med i samma utskick. Vi strävar alltid efter att skicka din beställning inom 24 timmar.
Hur lång tid tar leveransen?
Hur lång tid tar leveransen?
Leveransen tar normalt 1-3 arbetsdagar inom Sverige. Tiderna kan variera beroende på destination och andra faktorer.
Hur spårar jag min leverans?
Hur spårar jag min leverans?
När leveransen är bokad skickas spårningsnumret till din mejl. Du kan även hitta det under Mitt konto.
Skickar ni utanför Sverige?
Skickar ni utanför Sverige?
Ja, vi levererar till hela Norden (Danmark, Norge och Finland).
För leveranser till Norge tillkommer tull, moms och importavgifter. Dessa betalas av mottagaren.
Vilka fraktalternativ erbjuder ni?
Vilka fraktalternativ erbjuder ni?
Vi erbjuder leverans till postombud med DHL Freight som standard.
Kan jag hämta min beställning hos er?
Kan jag hämta min beställning hos er?
Ja, det går bra att hämta din beställning hos oss. Du kan välja upphämtning som leveransalternativ direkt i kassan. Vi meddelar dig så snart ordern är redo att hämtas ut, vanligtvis inom 2 timmar under våra öppettider för produkter som finns i lager.
Vid förhandsbokningar meddelar vi dig så snart produkterna har anlänt till vårt lager och ordern är redo för upphämtning.
Retur & reklamation
Hur returnerar jag en vara?
Hur returnerar jag en vara?
Skicka ett mejl till info@fobamotion.se med ditt ordernummer och produkterna du vill returnera.
Produkterna ska vara välpaketerade och i dess originalförpackning.
Observera att du som kund är ansvarig för returkostnaderna. Vid eventuella skador förbehåller vi oss rätten att debitera kostnaden.
Hur lång tid har jag för att göra en retur?
Hur lång tid har jag för att göra en retur?
Du har 14 dagar på dig att returnera din beställning från den dagen du skrivit till oss.
Hur gör jag en reklamation?
Hur gör jag en reklamation?
Hur gör jag en reklamation? Skicka ett mejl till info@fobamotion.se med följande information:
- Ordernummer
- Beskrivning av felet på varan
- Tydliga bilder som visar felet på varan
Vi återkopplar inom ett par arbetsdagar efter att vi granskat din reklamation.